Politique de retour

Procédure de retour

Tout retour nécessite une autorisation préalable et un numéro d'autorisation de retour (RMA) valide. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez contacter notre service client au (888) 738-0819. Veuillez fournir le numéro de la facture originale ou du bon de livraison, la quantité et le type de produit, ainsi que le motif du retour. Un formulaire d'autorisation de retour vous sera envoyé par fax ou par courriel sous 48 heures, accompagné d'instructions détaillées concernant l'adresse de livraison, le mode d'expédition et l'emballage ou le marquage spécifiques requis. Les commandes spéciales (articles hors stock) ne sont ni reprises ni échangées, sauf si les produits sont jugés défectueux ou si le mauvais article a été expédié.

Validité du RMA

Tout retour doit parvenir à notre entrepôt dans les 15 jours suivant la date d'obtention du numéro d'autorisation de retour (RMA). Ne retournez aucun produit sans numéro RMA. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et les produits ne vous seront pas renvoyés. Ne retournez aucun produit non mentionné sur le numéro RMA. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et les produits ne vous seront pas renvoyés.

Produits achetés par erreur

Ces articles peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Aucun retour ne sera accepté après ce délai. Des frais de restockage de 15 % peuvent être appliqués aux produits achetés par erreur. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés dans leur emballage d'origine intact et en état de revente. Les commandes spéciales et/ou les articles hors stock achetés par erreur ne seront ni repris ni échangés.

Produits expédiés par erreur

Ces articles peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'expédition, sans frais de restockage. Aucun retour ne sera accepté après ce délai. Le remboursement sera effectué uniquement pour les produits retournés dans leur emballage d'origine intact et en état de revente.

Produits défectueux et non conformes

Les réclamations concernant les produits défectueux des fabricants OEM suivants seront traitées directement par ces derniers, conformément à leurs propres conditions et procédures de garantie standard :

Brother 1 877 276 8437 Xerox 1 800 835 6100 Quantum 1 800 636 6349 Fuji 1 800 461 0416 Oki Data 1 800 654 3282

Toute autre réclamation concernant un produit défectueux sera traitée par QRX Technology Group comme suit : le produit doit être retourné pour remboursement dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d’expédition et/ou conformément aux conditions de la garantie d’origine du fabricant. Tous les produits retournés comme défectueux seront testés. S’ils s’avèrent non défectueux, ils seront renvoyés à l’expéditeur en port dû, accompagnés des résultats des tests.

Limitations de garantie

Veuillez noter que notre garantie et notre politique de retour ne couvrent pas les conditions suivantes :

• Défaillance du produit résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un accident, d'une manipulation incorrecte ou d'une négligence.

• Défaillance du produit due à un équipement mal réglé ou mal entretenu.

• Stockage incorrect tel que décrit dans la garantie du fabricant.

• Produits ayant atteint la fin de leur cycle de vie suite à une utilisation normale et ordinaire.